一、智调背景
上海市徐汇区智调非诉讼纠纷调解中心在徐汇区司法局的大力扶持下成立于2020年3月，依法开展民商事纠纷的调解工作，同时进行司法部门、行政部门、仲裁机构委派、委托的民商事案件和其他适宜调解的的纠纷化解工作。经济、迅捷地解决各类民商事纠纷，平和化解矛盾，切实保护双方当事人的合法权益。
二、智调中心简介
上海徐汇区智调非诉讼纠纷调解中心成立至今，调解业务涉及全国20多家法院、政府机构、金融机构，累计调解成功知识产权、消费纠纷、劳动争议、民商事等纠纷总计198437件，综合调成数49421件，综合调成率29%。其中本调解中心调处商事类案件20296件，商事调成3710件，成功率达到17%。形成了以数字化为手段，组织运营社会化，便捷高效化解矛盾纠纷的调解服务新模式。
本中心共有调解员18名，其中男性调解员4名，女性调解员14名，2023年度成功调解商事纠纷997件。
三、智调中心特点
1、自研调解系统：智调中心自主研发了调解系统，可以实现案件管理、调解外呼、案件流转等调解过程全记录，可随时追踪案件状态及审查调解录音。此外，该系统独有失联修复功能，可以找回75%的失联人员。后期依托平台数据及案例大数据等智能分析参合而行，使每一个调解员共享“调解智囊”，实现数据模型可视化。
2、适应多场景的标准化流程：经智调多年经验累积，形成了一套自适应法院系统的调解模式和其他行政调解的调解流程。将调解流程进行节点化，由不同角色分工操作，提高调解效率及降低调解风险。
3、多梯度的调解人才库：智调首先在调解员选聘时设置了多轮挑选流程，保持了高标准和严要求。其次调解团队始终稳定并深耕自身领域多年，累积了多年的案件调解经验。智调对调解员定期组织培训，优化调解员知识库，不断完善调解员的保障机制。